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INFORMACIÓN PARA TU VIAJE

Términos, condiciones y preguntas frecuentes

Revisa aquí las condiciones de compra, cambios, devoluciones, equipaje, mascotas, embarque y otras dudas antes de viajar con Flota Imbabura.

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Palabras frecuentes:
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⏰
Llega 25 minutos antes

Preséntate en el punto de embarque al menos 25 minutos antes de la salida.

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Revisa tu boleto

Confirma nombre, documento, origen, destino, fecha y hora antes de finalizar la compra.

🧳
Equipaje incluido

Puedes llevar un bolso pequeño o cartera de mano y una pieza de equipaje de hasta 25 lb.

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Cambios con anticipación

Web y WhatsApp: mínimo 4 horas. Oficina: mínimo 2 horas, sujeto a disponibilidad.

⚠️ Antes de comprar Los medios pasajes y tarifas preferenciales se gestionan únicamente en oficinas físicas. Los turnos extras no admiten cambios ni devoluciones.
CANALES DIGITALES

¿Cómo puedes comprar?

Flota Imbabura dispone de diferentes canales de compra. Revisa el método de pago correspondiente antes de iniciar tu pedido.

💳
WEB / E-BOLETO

Compra directamente en la web

El pago se realiza únicamente con tarjetas de crédito y débito nacionales emitidas en Ecuador.

La compra se confirma cuando la transacción ha sido aprobada y el boleto ha sido emitido.

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WHATSAPP

Compra con atención asistida

El pago se realiza mediante transferencia bancaria.

El boleto se emite una vez que el pago ha sido validado.

Importante: Las compras realizadas por Web / E-boleto y WhatsApp se rigen por la misma política de cambios y devoluciones, aunque utilicen métodos de pago diferentes.
CENTRO DE AYUDA

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Escribe una palabra como “cambio”, “equipaje”, “niño”, “mascota”, “andén” o “devolución”.

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Compra y pagos

¿Realizan reservas?
No realizamos reservas. El asiento se confirma una vez recibido o aprobado el pago, según el canal utilizado.
¿Puedo comprar un boleto para otra persona?
Sí. Puedes realizar la compra a nombre de otra persona utilizando correctamente sus datos.
¿Puedo comprar ida y vuelta?
Sí. Indica las fechas de ida y retorno para verificar disponibilidad.
¿Puedo comprar el mismo día o con anticipación?
Sí. Puedes comprar el mismo día si existe disponibilidad y también adquirir tu boleto con hasta 15 días de anticipación, sujeto a disponibilidad.
¿Cómo compro un medio pasaje o tarifa preferencial?
Los medios pasajes y tarifas preferenciales para niños, adultos mayores y personas con discapacidad se gestionan únicamente en oficinas físicas, presentando la documentación correspondiente.
¿Cómo pago una compra por Web / E-boleto?
El pago se realiza únicamente con tarjetas de crédito y débito nacionales emitidas en Ecuador.
¿Cómo pago una compra por WhatsApp?
El pago por WhatsApp se realiza mediante transferencia bancaria. El boleto se emite una vez validado el pago.
¿Puedo pagar una parte ahora y otra después?
No. Para emitir el boleto se requiere el pago completo.
¿Cuánto tiempo tengo para pagar por WhatsApp?
Dispones de un máximo de 5 minutos para realizar el pago y asegurar la disponibilidad del asiento.

Servicio y viaje

¿Con qué tipo de unidades cuentan?
Las unidades cuentan con asientos semi cama reclinables.
¿La unidad es de uno o dos pisos?
La unidad asignada puede variar según el aforo y la operación del día del viaje.
¿Qué servicios tiene la unidad?
Las unidades cuentan con baño, conectores USB, Wi‑Fi, aire acondicionado, asientos reclinables e implementos de seguridad. Algunas unidades pueden contar con pantallas de entretenimiento.
¿Cuántos asientos tiene la unidad?
La cantidad de asientos depende del tipo de unidad asignada.
¿Puedo elegir asiento?
Puedes solicitar un asiento específico, sujeto a disponibilidad al momento de la compra.

Boletos, cambios y devoluciones

¿Qué hago si mi boleto tiene un error?
Verifica nombre, documento, origen, destino, fecha y hora antes de confirmar la compra. Si detectas un error, comunícalo inmediatamente. Las modificaciones posteriores estarán sujetas a disponibilidad, plazos y condiciones aplicables.
¿Puedo cambiar ruta, hora o fecha?
Sí, sujeto a disponibilidad. Web / E-boleto y WhatsApp: mínimo 4 horas de anticipación. Aplica una penalidad de USD 3,00 por asiento en días normales y hasta USD 4,00 en feriados. Compras en oficina: mínimo 2 horas de anticipación.
¿Puedo cambiar un boleto si la unidad está llena?
No. Si la unidad ha completado su capacidad, no se puede procesar el cambio aunque la solicitud se encuentre dentro del plazo general.
¿Cuánto me devuelven si cancelo?
La misma política aplica para compras por Web / E-boleto y WhatsApp: más de 48 horas antes, 90%; entre 48 y 24 horas, 80%; entre 24 horas y hasta 4 horas antes de la salida, 70%. Con menos de 4 horas de anticipación o después de la salida no aplica devolución.
¿Hay cambios o devoluciones en turnos extras?
No. Los turnos extras no admiten cambios ni devoluciones.

Equipaje, mascotas y encomiendas

¿Cuánto equipaje puedo llevar?
Puedes llevar un bolso pequeño o cartera de mano y una pieza de equipaje de hasta 25 lb sin costo.
¿Qué pasa si mi equipaje supera las 25 lb?
El equipaje adicional o que exceda el peso permitido deberá ser declarado y estará sujeto a un valor adicional.
¿Puedo llevar alimentos?
No se permiten alimentos perecederos, excepto cantidades moderadas para consumo personal durante el viaje.
¿Aceptan mascotas?
Sí. La mascota debe estar registrada para el viaje, cumplir las condiciones establecidas, viajar acompañada por un adulto y contar con el boleto correspondiente.
¿Puedo enviar una encomienda?
Sí. El valor depende del destino, peso y medidas. Consulta direcciones y contactos en flotaimbabura.com/oficinas/.

Embarque y atención

¿Con cuánto tiempo debo llegar?
Debes presentarte en el punto de embarque al menos 25 minutos antes de la hora de salida.
¿Dónde verifico el número de unidad y andén?
Verifica el número de unidad y andén en la oficina o terminal antes de abordar.
¿Qué pasa si pierdo el bus?
Si no te presentas dentro del tiempo requerido y pierdes la unidad, el boleto pierde su validez y no aplica cambio ni devolución.
¿Qué pasa si el bus se retrasa?
Por tráfico u otras circunstancias operativas, la unidad puede presentar retrasos. La oficina podrá informar cualquier novedad.
¿Debo comprar la tasa de ingreso al terminal?
Sí, cuando el terminal la exige. El valor depende de cada terminal.
¿Qué hago si olvido algo en el bus?
El cuidado de los objetos personales es responsabilidad del pasajero. Puedes acercarte a una oficina con tu boleto para consultar si el objeto fue encontrado o reportado.
DEVOLUCIONES DIGITALES

Web / E-boleto y WhatsApp

Ambos canales tienen la misma política de devolución.

Más de 48 h 90% del valor abonado
48 a 24 h 80% del valor abonado
24 h a 4 h antes 70% del valor abonado
Menos de 4 h 0% no aplica devolución

Después de la hora de salida el boleto pierde su validez. Los turnos extras no admiten devolución.

¿Listo para viajar?

Antes de comprar, verifica tus datos, fecha, ruta y horario.

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