Términos y Condiciones

FLOTA IMBABURA

TÉRMINOS Y
CONDICIONES

Venta de pasajes

Bienvenid@ a Transportes Flota Imbabura. Antes de proceder con la adquisición de nuestros servicios, le solicitamos que lea detenidamente nuestras condiciones generales. Estas disposiciones regulan la relación contractual entre usted, el usuario, y nuestra empresa. Le agradecemos su confianza en nosotros y esperamos brindarle un servicio de calidad y satisfacción.

Condiciones generales

El pasaje es válido únicamente para el día y hora de viaje estipulados en el mismo. El boleto deberá ser conservado por el pasajero, pudiendo ser solicitado en cualquier momento del viaje por el asistente de viaje u otro empleado autorizado en el bus y/o en lugares de entrada/salida de los andenes
Todos los pasajeros, sin excepción, deben acreditar su identidad con cédula de identidad y/o pasaporte vigente cuando les sea requerido, tal cual figura en el boleto.
Las personas con discapacidad deben presentar su�cédula de identidad dónde debe estar incorporado la información de discapacidad y el documento de identidad adquieren su�boleto preferencial.
Las personas de la tercera edad que adquiera un boleto preferencial, deberán viajar con documentación que acredite los datos, caso contrario corresponderá abonar la diferencia de valores.
Transportes Flota Imbabura no se responsabiliza por equipaje o efectos personales transportados por los propios pasajeros a bordo del bus.
Recomendamos a los pasajeros presentarse con al menos�25 minutos de antelación a la salida del servicio de la unidad.
Transportes Flota Imbabura tendrá derecho a�cancelar la salida de un bus por caso fortuito o fuerza mayor.
Transportes Flota Imbabura se reserva el derecho de admisión en los siguientes casos:
1. Personas en estado de�ebriedad o bajo influencia de drogas o estupefacientes. En caso de ser necesario se podrá hacer uso de la fuerza pública.
2. Personas que transporten�objetos que perturben al resto del pasaje: armas o sustancias inflamables o cualquier otra sustancia cuyo transporte esté prohibido en estas condiciones.
3. Personas que hayan generado cualquier tipo de�daño a los bienes de Transportes Flota Imbabura.
En cumplimiento de las leyes vigentes�no está permitido fumar dentro de las unidades.
Se prohíbe terminantemente el consumo de bebidas alcohólicas en el interior del autobús.
No está permitido ascender a los coches con alimentos perecederos, excepto aquellos que, por su moderada cantidad, sean de consumo personal durante el viaje.
Cada pasajero podrá transportar sin cargo en el bus un bolso pequeño o cartera de mano, más un bolso o maleta en calidad de equipaje cuyo peso no exceda los 12 kilogramos, y sus dimensiones máximas son de 158 cm lineales (sumando largo + ancho + alto).
El equipaje de mano no cuenta con seguro de transporte. La responsabilidad del cuidado recae en el usuario durante el viaje.
En caso de cancelación del servicio por parte del pasajero, se aplicarán las políticas correspondientes según el tiempo de anticipación establecido.
Los pasajeros son responsables de mantener la limpieza y el orden dentro del autobús durante todo el viaje.
Transportes Flota Imbabura se reserva el derecho de realizar inspecciones de seguridad en el equipaje de los pasajeros cuando así se requiera , para garantizar la seguridad de todos los viajeros y del personal.

Condiciones Para La Adquisición De Pasajes

En concordancia con la Ley de Defensa del Consumidor y del Usuario con los artículos:

Artículo 4 – Derechos del consumidor y usuario y el Artículo 15 – Información Previa, mismos que establecen los derechos básicos de los consumidores y usuarios, que incluyen el derecho a la información clara y veraz, el derecho a la protección contra publicidad engañosa o abusiva, y el derecho a la seguridad en los bienes y servicios ofrecidos. Además la obligación de los proveedores de servicios de informar a los consumidores de manera clara y precisa sobre las características esenciales de los bienes o servicios ofrecidos.

Detalla lo siguiente:

Para realizar�la compra de pasajes en boleterías deberás presentar la�cédula�original y/o pasaporte vigente del interesado a viajar, y la�cédula de identidad o acta de nacimiento de los menores de 18 años de edad.
El pasaje es transferible. En caso de que el titular opte por no viajar su única opción es realizar el siguiente proceso:
- El titular del pasaje debe enviar un documento firmado con la copia de cédula dónde detalla el nuevo pasajero que usará su pasaje.
- Debe realizar este proceso con mínimo 4 horas de antelación a la salida del servicio de la unidad, en compra de boletos digitales y en caso de boletos de oficinas con mínimo 2 horas de anticipación.
Los�menores de 3 a 12 años abonan el 50% del valor del pasaje. No válido en compras web o aplicación.
Cada pasajero deberá verificar al momento de la compra del boleto sí la fecha, hora, destino y precio del pasaje cancelado y�todos los datos consignados en el mismo son los correctos de acuerdo a lo solicitado. Una vez que se retire de la ventanilla�no habrá derecho a reclamo alguno.
Las personas de la tercera edad o con discapacidad podrán acceder a un descuento del 50%, comprando en nuestras boleterías habilitadas presentando su cédula y/o Carné de discapacidad.
Leer las�indicaciones de compra en los canales digitales, es responsabilidad del pasajero.
Turnos extras, no se tiene valores preferenciales.
En caso de viaje con mascotas debe ser la mascota que se presentó para la facturación. Caso contrario no podrá viajar y�no se realizará devolución de pasajes.
Turnos extras, no se admiten cambios.

Para garantizar la comodidad y seguridad de todos los pasajeros, se limita el número de asientos disponibles para la venta en cada viaje.
Las promociones y descuentos ofrecidos están sujetos a términos y condiciones específicos, y pueden estar sujetos a restricciones de fecha y disponibilidad.

Compra De Pasajes Digitales

Siguiendo con los lineamientos de la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos en los artículos�Artículo 11 – Información Previa al Contrato, Artículo 15 – Protección de Datos Personales y Artículo 17 – Registro de Transacciones, la Cooperativa de transporte Flota Imbabura se ve comprometida a tener un proceso transparente en la compra de boletos digitales por lo que pone en conocimiento a los usuarios lo siguiente:�

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Todos los boletos vendidos en el sitio web sonboletos electrónicos, que es una manera de compra de su asiento sin papel. Cuando se ha realizado la compra, se almacena electrónicamente en el sistema de ventas de la empresa.
Compra Exitosa: El sistema le enviará un email de confirmación de la compra, la plataforma de cobros PlacetoPay un correo de su transacción exitosa y, a continuación, le enviará por separado un boleto electrónico.

Es importante que el Cliente reciba tanto la confirmación de compra y como un boleto electrónico con el número de boleto en un correo electrónico separado.

Compra Rechazada:�En caso de tener un correo con notificación de su�transacción rechazada por parte de la plataforma�PlacetoPay y un�débito de manera correcta en su tarjeta se procederá a enviar el reembolso hasta 48 horas hábiles.Debido a que su compra no se realizó de manera exitosa. Estás situaciones se pueden presentar en el sistema de compra al estar interconectados de manera directa, dónde se realice un cobro y no contar con la disponibilidad de asientos. En caso de que sea posible realizar una�asignación se lo hará junto al cliente para poder ayudarle a su viaje.
Se recomienda que lleve con usted tanto la confirmación de la compra como el boleto electrónico y/o vale de confirmación. El servicio web no puede ser considerado responsable del incumplimiento de estas reglas y regulaciones y recomienda encarecidamente que compruebe esta información en su correo antes de viajar.
Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que se ha introducido toda la información correcta en la compra, incluyendo, pero no limitándose a, los nombres correctos de los pasajeros, fechas y el itinerario del viaje. Si algo es incorrecto, es responsabilidad del Cliente notificarnos inmediatamente a través del número de teléfono proporcionado al Cliente en la confirmación de compra y boleto electrónico. Le ofreceremos toda la ayuda posible para rectificar lo que sea necesario, sin embargo, en caso de que la empresa pueda incurrir en gastos adicionales estos tendrían que ser pagados por el Cliente.

Correo electrónico:cooperativa@flotaimbabura.com

El sistema de ventas de boletos confía en que la información que usted proporciona es exacta y, por lo tanto, no se hace responsable si su boleto electrónico no llegue porque la dirección de correo electrónico sea incorrecta o a su configuración del correo no deseado.�Usted debe notificarnos inmediatamente si cambia su dirección de correo electrónico o su número de teléfono de contacto.�Además, compruebe que el nombre que aparece en su cédula o pasaporte coincide con el nombre de su boleto electrónico y/o confirmación de la compra. Como también fecha de viaje e itinerario.
Cambios o cancelaciones por parte de Flota Imbabura:� La disponibilidad de viajes y de tarifas que se muestran en Flota Imbabura servicios web se publican a través de procesos totalmente automatizados y categorías de tarifas y viajes que están sujetas a cambios de precios. Si no recibe su boleto en un plazo de�30 minutos tras realizar la compra, le solicitamos por favor comunicarse de manera inmediata a nuestro correo electrónico o vía telefónica.
Los horarios de viajes están sujetos a cambios con regularidad. El Cliente es responsable de comprobar personalmente el horario definitivo del viaje para cada ruta (itinerario y hora)�como tarde 30 minutos antes de la salida. Cuando la empresa tiene un cambio con suficiente antelación, nos ponemos en contacto con el Cliente por teléfono o por correo electrónico. Realizamos al menos 2 intentos por teléfono y/o correo electrónico para contactar con al Cliente. Si no podemos (o no pudimos) contactar con el Cliente a tiempo,�nos reservamos el derecho de aceptar y procesar el cambio o cancelación en nombre del Cliente.
En el canal de WhatsApp, el cambio de boletos se cobrará una penalidad por transacción.
Métodos de pago disponibles: Banco Pichincha, Banco Guayaquil, PayPal y PayPhone*.
En días festivos, feriados y fines de semana con alta afluencia de clientes, así como en situaciones que requieran la activación de turnos extras, lamentamos informar que no se contempla la posibilidad de realizar cambios ni devoluciones en las reservas o servicios prestados.

Devoluciones Y Reclamos

Nuestro objetivo es brindarle un servicio excepcional en cada viaje. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas.

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Por favor, revise nuestras políticas de devoluciones y reclamos a continuación.�

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Para realizar la devolución de pasaje o cambio de fecha deberás presentar el�pasaje impreso o digital, la�cédula original y/o pasaporte vigente del interesado a viajar.
Se aceptan devoluciones de pasajes en las condiciones y con las deducciones que se indican a continuación. En todos los casos es necesario presentar la cédula del titular del pasaje y el respectivo boleto:
- Si solicitas el reintegro�entre las 24 hs. y hasta 4 horas previas (vía web) o hasta 2 horas previa (en boleterías) a la salida del servicio: se te descontará un 30% del valor del boleto.�Recibirás el 70% del valor abonado.
- Si solicitas el reintegro�entre las 48 hs. y las 24 hs. anteriores a la salida del servicio: se te descontará un 20% del valor del boleto.�Recibirás el 80% del valor abonado.
- Si solicitas el reintegro con una�antelación mayor a 48 hs. de la salida del servicio: se te descontará un 10% del valor del boleto.�Recibirás el 90% del valor abonado.
Luego de la hora señalada para la partida del bus, no habrá devolución alguna y el boleto perderá su validez.
El pasajero no tendrá derecho a reclamo, devolución o reintegro alguno en caso de pérdida, extravío o no presentación del pasaje adquirido.
Turnos extras, no hay devoluciones.
En el caso de unidades con capacidad completa,�no se podrá procesar ningún cambio, incluso si se presenta con una anticipación de hasta 2 horas antes del viaje, debido a que la unidad ha alcanzado su límite de oferta de asientos. Esta condición está sujeta a la disponibilidad de asientos y no permite modificaciones después de que la unidad ha completado su capacidad.

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Cambios de Boletos y Costo Administrativo en WhatsApp y la Web

Costo Administrativo: Los cambios de boletos realizados a través de WhatsApp y nuestra plataforma web están sujetos a un costo administrativo que deberá ser asumido por el usuario. Este costo puede ser abonado mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o PayPal. Es responsabilidad del usuario cubrir dicho costo al realizar modificaciones en sus boletos. Se recomienda revisar detenidamente nuestras políticas de cambios antes de proceder con cualquier modificación en la compra de boletos.
Compras en la Oficina: En compras realizadas en la oficina, le solicitamos acercarse directamente al menos 2 horas antes de la salida de la unidad. Para conocer más detalles, por favor, consulte nuestros términos y condiciones detrás de su boleto o en la página web.
Penalidad por Cambio: Si realizó la compra por la web o WhatsApp, la penalidad por el cambio es de $3,00 por asiento en días normales y feriados hasta $4,00, siempre y cuando la unidad no esté llena y nos notifique con 4 horas de antelación a la hora de su viaje.
No Hay Cancelaciones en Feriados o Días Previos cuando la Unidad está Llena: En feriados o días previos, no se permiten cancelaciones cuando la unidad ha alcanzado su capacidad máxima de aforo.

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